אתם מכירים את הרגע הזה: השקעתם שעות בליטוש דף שירות, כתבתם על התהליך, הניסיון והתוצאה, ואז מתקבלת פנייה אחת קצרה: "אז מה בעצם אני מקבל?". זה לא בהכרח סימן שהלקוח…